回饋30萬用戶2012年長安馬自達服務(wù)升級
來源：廣西弘駿4S店    發(fā)布時間：2012年03月26日

*新銷量數(shù)據(jù)顯示：憑借旗下全新主力車型Mazda3星騁三廂和兩廂的市場熱銷，長安馬自達在2012年前兩個月共實現(xiàn)銷量14,508輛，同比增長38%，大幅超越行業(yè)平均增幅。在刷新歷年同期銷量紀錄的同時，長安馬自達全國用戶保有量也突破30萬大關(guān)。2012年，跨入新平臺的長安馬自達在用戶服務(wù)方面又有哪些新舉措呢？

跨入全新格局，2012年長安馬自達服務(wù)為先

歷經(jīng)“布局、起勢、突破、跨越”四個階段，邁入成立五周年的長安馬自達“內(nèi)外格局”已悄然升級。在遷至旗下產(chǎn)品生產(chǎn)地南京后，長安馬自達首嘗與南京工廠“零距離”的產(chǎn)銷聯(lián)動，伴隨著馬自達“創(chuàng)馳藍天”技術(shù)先鋒車型Mazda CX-5的強勢登場，產(chǎn)品線擴充至由5款國產(chǎn)車型和1款進口SUV車型組成的“5+1”陣容。Mazda CX-5不僅為長安馬自達提供進軍高增長細分市場的契機，還將顯著提升整體品牌形象。

全新格局下，長安馬自達適時對用戶服務(wù)這一歷來重視的環(huán)節(jié)進行了升級：不僅為所有產(chǎn)品用戶推出了“3年10萬公里”整車延長質(zhì)保，還為Mazda3星騁系列產(chǎn)品用戶推出“一年24小時免費道路救援”特色服務(wù)。其中，延長的質(zhì)保承諾顯示出長安馬自達對產(chǎn)品質(zhì)量的信心，對車主而言，不僅可以節(jié)約維修費用，也會提升二手車價格，愛車在無形中得到增值。

事實上，2012年長安馬自達的整體發(fā)展計劃建立在“以用戶服務(wù)為先”基礎(chǔ)上，在加大力度擴展經(jīng)銷商網(wǎng)點的同時著力提升新運營網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。2012年，長安馬自達不僅將持續(xù)開展全國經(jīng)銷商服務(wù)技能大賽，還會強化在春秋兩季面向全國用戶實施的“愛馬進行時”專項售后服務(wù)活動，努力實現(xiàn)SSI（經(jīng)銷商銷售服務(wù)滿意度）和CSI（用戶服務(wù)滿意度）指標的均衡提升。

回饋30萬用戶，“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)軟硬件升級

在此計劃下，2012年長安馬自達繼續(xù)秉承“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)理念，對全國經(jīng)銷商的“軟硬件”服務(wù)指標提出更高要求。以購車用戶的角度而言，在購車之日起就會受到長安馬自達客戶關(guān)系中心（CRC）和經(jīng)銷商客戶關(guān)系中心 （DCRC）的“全程關(guān)懷”，以解決車主使用或關(guān)心的一切問題。此外，DCRC工作人員會定期提醒車主做車輛保養(yǎng)，讓愛車更加長久安全地使用，DCRC還設(shè)有預(yù)約專線，車主可自由選擇來店時間，并會預(yù)留工位、準備好維修工單以節(jié)省車主時間。

硬件方面，長安馬自達在全國范圍內(nèi)實行規(guī)范統(tǒng)一的建店標準和服務(wù)模式，使得品牌形象得以更好的確立和推廣，長安馬自達經(jīng)銷商的專用服務(wù)工具、通用設(shè)備的性能均按照馬自達既定的統(tǒng)一標準，目前采用的馬自達研發(fā)的車輛診斷系統(tǒng)M-MDS，可以更加有效地完成車輛測試、診斷工作，提高車輛的一次修復率和滿意度，并滿足馬自達新車型的維修需要。軟件方面，在車主的日常保養(yǎng)和維修過程中，長安馬自達嚴格要求經(jīng)銷商執(zhí)行“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)制定的12步SUG服務(wù)流程，并做出“一次修復，一步到位”、“透明費用，以信譽令您信任”、“準時交車、珍視您的分秒”三項售后服務(wù)承諾。

作為馬自達品牌在中國重要的銷售網(wǎng)絡(luò)之一，長安馬自達全國經(jīng)銷商網(wǎng)點目前已遍布包括西藏在內(nèi)的所有省份、自治區(qū)和直轄市；經(jīng)過5 年的打磨，其“全程關(guān)懷”品牌服務(wù)也收獲到越來越多車主的優(yōu)異口碑。未來，長安馬自達將會以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多車主“換車還選馬自達”的行動。