中國(guó)汽車生產(chǎn)首次突破1000萬輛，中國(guó)已經(jīng)成為全球矚目的汽車消費(fèi)強(qiáng)國(guó)，這是9月車市最令人歡欣鼓舞的消息了。然而，當(dāng)我們成為汽車消費(fèi)大國(guó)的同時(shí)，我們的汽車文化，卻還處于很低水平。

構(gòu)建具有中國(guó)特色的汽車文化，不僅能使企業(yè)品牌更好的樹立形象，同時(shí)也將賦予汽車行業(yè)更多可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。縱觀近年的自主品牌建設(shè)，江淮汽車在汽車文化及品牌服務(wù)上無疑開創(chuàng)了一條可供借鑒的道路。

文化與產(chǎn)品共進(jìn)，豐富用戶車生活

一個(gè)優(yōu)秀的汽車企業(yè)不僅要生產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，更需要充分整合企業(yè)綜合資源優(yōu)勢(shì)，全面提升自己的服務(wù)品質(zhì)。而江淮公司所秉行的“以用戶為中心”的市場(chǎng)服務(wù)理念，以努力做好“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+A級(jí)服務(wù)”為目標(biāo)，正是這一觀點(diǎn)的最佳體現(xiàn)。

可以肯定的是，在“以用戶為中心”方面，江淮做的“可圈可點(diǎn)”。隨著眾多用戶對(duì)車輛改造的需求不斷增多，江淮適時(shí)推出了瑞鷹都市版車型，售價(jià)僅為95800元，價(jià)格非常具有“殺傷力”，而其最大的亮點(diǎn)是留有很大的改裝空間以及極高的性價(jià)比。在不斷滿足用戶多樣化需求的同時(shí)，江淮瑞鷹系列已經(jīng)形成了2.4L四驅(qū)、2.4L兩驅(qū)、2.0L兩驅(qū)、1.9T柴油、2.0L都市版五款車型的譜系。并因?yàn)楦骶咛攸c(diǎn)，使得瑞鷹系列產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，為了全面滿足各類消費(fèi)人群的需求，江淮在瑞鷹本身出眾的產(chǎn)品力基礎(chǔ)上再進(jìn)一步，引領(lǐng)了SUV個(gè)性化的新主張，一舉將國(guó)產(chǎn)中高檔SUV帶入炫彩領(lǐng)域，推出色彩靚麗的瑞鷹炫彩版。

不僅在產(chǎn)品上江淮不斷提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，在服務(wù)方面同樣以用戶需求及用戶體驗(yàn)價(jià)值為核心。2007年11月19日，江淮乘用車啟動(dòng)“鷹聯(lián)盟”計(jì)劃——組建全國(guó)范圍車友會(huì)組織。這為全國(guó)所有瑞鷹車主打造了一個(gè)交流互動(dòng)的“快樂之家”。而鷹聯(lián)盟不僅僅是一個(gè)瑞鷹用戶享受特別服務(wù)的平臺(tái)，更是一個(gè)積極服務(wù)社會(huì)的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)代表著自主汽車獨(dú)特品牌文化的車友組織，用他們的實(shí)際行動(dòng)告訴社會(huì)，什么是愛心，什么叫責(zé)任。

值得一提的是，鷹聯(lián)盟所屬的江淮汽車創(chuàng)建40多年來，一直以制造更好的產(chǎn)品，回報(bào)社會(huì)為己任，積極從事各種社會(huì)公益事業(yè)：贈(zèng)書希望小學(xué)、為聾啞學(xué)校送愛心、贈(zèng)送新疆沙塵暴地區(qū)小學(xué)瑞風(fēng)車、捐款捐車支持希望工程、捐建國(guó)家綠化防護(hù)林工程、組織職工公益獻(xiàn)血、公司黨團(tuán)干部堅(jiān)持社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)……自鷹聯(lián)盟成立之后，江淮汽車更多的將公益事業(yè)與鷹聯(lián)盟結(jié)合，鷹聯(lián)盟逐漸與江淮合為一體，成為服務(wù)用戶、服務(wù)社會(huì)的中堅(jiān)力量。

推公益活動(dòng)平臺(tái)，加強(qiáng)互動(dòng)與交流

鷹聯(lián)盟的成立是在“一家親”服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)上增加的更加人性化、公益化、時(shí)尚化的服務(wù)板塊。這種服務(wù)方式超越了所有汽車廠家僅僅以車輛服務(wù)為主的服務(wù)領(lǐng)域，將更多的精力放在如何使車主在人性層面上完善自己社會(huì)角色的突破。江淮汽車的企業(yè)形象正是在這種更現(xiàn)代、更健康、更人性化的服務(wù)中得到了廣大消費(fèi)車的認(rèn)可。

種種跡象表明，江淮在整合瑞風(fēng)用戶俱樂部、瑞鷹三年十萬公里全程無憂承諾和鷹聯(lián)盟等服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，打造出的一整套包括專職的服務(wù)隊(duì)伍、合理的備件儲(chǔ)備、規(guī)范的服務(wù)流程、從內(nèi)而外更加豐滿完善的服務(wù)體系，正以一絲不茍的服務(wù)態(tài)度真正為客戶提供最為嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、周到、可信賴的服務(wù)。

08年4月，江淮瑞鷹參加了“拯救南嶺——2008自駕車丹霞山植樹公益行”活動(dòng)。在為期兩天的活動(dòng)中，江淮瑞鷹的工作人員和眾多車主、準(zhǔn)車主們一起駕駛?cè)瘊椳嚢仙缴嫠�，在丹霞山多個(gè)植被遭雪災(zāi)嚴(yán)重破壞的地段種植樹苗旨在通過植樹造林改善自然環(huán)境。2009年罕見的南方雪災(zāi)中，江淮不僅在南方災(zāi)區(qū)出力救援，大量江淮生產(chǎn)的瑞鷹SUV加入到合肥的交警大隊(duì)，開展了“雪地特快——救助同城人”的活動(dòng)。為了盡快恢復(fù)被雪災(zāi)破壞的自然環(huán)境，江淮發(fā)起了“拯救南嶺”大型公益活動(dòng)。瑞鷹車隊(duì)穿越可可西里，在西藏對(duì)當(dāng)?shù)匦�學(xué)進(jìn)行了捐助。09年云南救助患病兒童、在浙江支援貧困學(xué)生……

沒有人能夠忘記2008年5月12日14時(shí)28分那一刻。就在那一刻，整個(gè)中國(guó)都在地動(dòng)山搖，也正是那一刻，可以看出一個(gè)企業(yè)的責(zé)任心。地震發(fā)生的第二天，江淮就率先調(diào)集200輛親情救援車抵達(dá)四川，加入到抗震救災(zāi)的前線工作。江淮的抗震救災(zāi)工作一直持續(xù)到7月。江淮是最后一批撤離的企業(yè)救援力量，為災(zāi)區(qū)救援工作付出了巨大努力。

江淮汽車熱心于公益事業(yè)，但企業(yè)的力量畢竟是有限的，如何帶動(dòng)其他熱衷于公益事業(yè)的人呢？如何為公益事業(yè)執(zhí)行組織更強(qiáng)大的力量？正是在這樣的背景下，鷹聯(lián)盟應(yīng)運(yùn)而生。鷹聯(lián)盟的支撐是江淮汽車，但鷹聯(lián)盟的主體是瑞鷹的消費(fèi)者及廣大車友。

銷量口碑雙豐收，展示主人翁精神

作為一個(gè)民族汽車企業(yè)，江淮汽車一直以積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、熱衷公益活動(dòng)為處世準(zhǔn)則。同時(shí)，也一貫堅(jiān)持自主創(chuàng)新、用過硬的產(chǎn)品品質(zhì)贏得用戶的信任，社會(huì)的認(rèn)可。

值得一提的是，鷹聯(lián)盟成立后舉辦過多次公益活動(dòng)，成為國(guó)內(nèi)最為活躍的車友組織之一。有了這些活動(dòng)的成功舉辦經(jīng)驗(yàn)，鷹聯(lián)盟在車友中的號(hào)召力逐步增強(qiáng)，在各區(qū)域的發(fā)展也更加迅速，贏得了業(yè)界的良好口碑。

2008年，瑞鷹SUV增長(zhǎng)率高達(dá)28.5%，成為僅此與C-RV增長(zhǎng)率第二的車型。憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量，瑞鷹在SUV市場(chǎng)中獲得廣泛口碑。今年，瑞鷹更以穩(wěn)步的持續(xù)性增粘，在細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)中表現(xiàn)突出。

今年1-9月，江淮乘用車?yán)塾?jì)銷量近10萬輛，瑞鷹、瑞風(fēng)、同悅、賓悅都取得一系列驕人成績(jī)，這與品牌打造是分不開的。如今，不只是瑞鷹的用戶加入鷹聯(lián)盟，瑞風(fēng)、甚至賓悅、同悅的用戶，甚至其他品牌車型的也都紛紛加入江淮鷹聯(lián)盟的大家庭。車主信任有了，社會(huì)認(rèn)可有了，但江淮并沒有止步，今年10月，恰逢甲型H1N1流感在全世界爆發(fā)，江淮汽車與山西省衛(wèi)生廳緊密攜手，150臺(tái)祥和疫苗車將為防治甲流開赴征途。依靠諸多的公益活動(dòng)，江淮向社會(huì)展示出了主人翁形象，同時(shí)向社會(huì)宣布，自主品牌是負(fù)責(zé)任的企業(yè)，與中國(guó)民眾血脈相連。